Почему сайтне приносит заявкии как найти причину за 30 минут

Автор: Дмитрий, веб-студия WMSdesign из Йошкар-Олы. Делаем сайты на Tilda и WordPress, продвигаем их в Яндексе и проводим аудиты.

Заявки теряются в одном из трёх мест: люди не находят сайт, находят и уходят или оставляют заявку, а она не доходит до вас. У каждого места своё лечение, поэтому сначала надо понять, где именно дыра. Иначе деньги на редизайн или рекламу уйдут не туда.

01Где теряются заявки

По тому, что вы видите сейчас, можно сразу предположить, где дыра. Проверка в следующем разделе подтвердит или опровергнет догадку.

Проверяйте с третьей карточки. Если заявки теряются после формы, сайт уже сделал свою работу, и чинится это за вечер без разработчика.

02Как проверить сайт за 30 минут

Пять шагов показывают, на каком этапе теряются клиенты. Нужен доступ к Яндекс Метрике и Яндекс Вебмастеру. Если их на сайте нет, это уже первая находка: вы не знаете, сколько людей приходит и что они делают.

Шаг 1. Оставьте тестовую заявку (5 минут)

Отправьте заявку с телефона через мобильный интернет, через каждую форму на сайте. Засеките, через сколько она придёт на почту, в CRM или в Telegram, и загляните в папку «Спам». Потом позвоните по номеру с сайта и нажмите на кнопки мессенджеров.

Шаг 2. Посчитайте конверсию (5 минут)

Конверсия показывает, какая доля посетителей оставляет заявку. В Метрике откройте «Отчёты → Источники → Источники, сводка» (справка Метрики) за 3 месяца. Разделите число заявок и звонков за это время на число визитов и умножьте на 100.

Пример: 900 визитов и 4 заявки дают 4 / 900 × 100 = 0,44%. Это число и будет точкой отсчёта: после правок сравнивайте с ним. Если в Метрике настроена цель на отправку формы, отчёт посчитает конверсию сам и покажет её по каждому источнику.

Шаг 3. Посмотрите, откуда люди (5 минут)

В той же сводке видно, сколько визитов дали поиск, реклама, соцсети и прямые заходы. Дальше откройте Вебмастер: раздел «Поисковые запросы» покажет, по каким фразам вас видят, а «Эффективность → Статистика страниц» (справка Вебмастера) покажет показы, клики и CTR каждой страницы. Если в запросах только название компании и нет названия вашей услуги, новые клиенты вас не видят.

Шаг 4. Посмотрите 10 записей Вебвизора (10 минут)

Вебвизор записывает, как человек листал и кликал по сайту. Он лежит в «Анализ данных → Поведение» и работает, если в настройках счётчика включена опция «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» (справка Метрики). Выберите визиты с телефонов из поиска и смотрите три вещи: долистывают ли до цен и формы, где замирают, на каком месте закрывают сайт. Карта скроллинга рядом покажет то же сразу по всем посетителям.

Если 7 из 10 уходят с первого экрана, проблема в нём или в том, кто приходит.

Шаг 5. Откройте сайт глазами клиента (5 минут)

Дайте телефон с сайтом человеку, который его не видел, на 5 секунд. Попросите ответить: что здесь продают, в каком городе, сколько примерно стоит и куда нажать, чтобы заказать. Каждый неверный или пустой ответ добавляйте в список правок.

0313 причин, почему нет заявок с сайта

Причины разложены по трём этапам из карточек выше. Читайте тот блок, на который указала проверка. В конце раздела можно отметить, что нашлось у вас, и сразу отправить список нам.

Люди не находят сайт

1. Одна страница на все услуги. Поиск показывает страницу, которая точнее всего отвечает на запрос. Лендинг про всё сразу проигрывает конкуренту, у которого на каждую услугу своя страница со своим заголовком и описанием.

2. Страниц нет в поиске. В Вебмастере откройте «Индексирование → Страницы в поиске» и «Диагностику». Частая история: на время разработки страницы закрыли от индексации и забыли открыть.

3. Не указан регион. Для местного бизнеса регион сайта задают в Вебмастере: «Отображение в поиске → Регион сайта». Яндекс просит ссылку на страницу с контактами, адрес должен быть текстом, а не картинкой. Модерация идёт от нескольких дней до нескольких недель (справка Вебмастера).

4. Вас нет на картах. Многие ищут компанию сразу в Яндекс Картах и 2ГИС. Размещение в Яндекс Бизнесе бесплатное, проверка занимает до трёх дней (справка Яндекс Бизнеса). В карточке обязательно укажите ссылку на сайт.

Сайт не объясняет и не убеждает

5. Первый экран не говорит, что вы делаете. Фраза «создаём решения для вашего бизнеса» ничего не объясняет. В заголовке назовите услугу, город и главную выгоду, кнопку поставьте тут же.

6. Нет цен или ориентира. «Стоимость рассчитывается индивидуально» читается как «дорого, и сейчас будут давить». Даже если точная цена зависит от задачи, напишите «от» и что входит в эту сумму.

7. Нечему верить. Человек ищет подтверждение, что компания настоящая и уже делала такое. Покажите работы с фото, отзывы со ссылкой на Яндекс Карты, адрес, ИНН и людей, которые будут работать. Стоковые фото улыбающихся менеджеров доверия не добавляют.

Сайтом неудобно пользоваться

8. Сайт медленный или неудобный с телефона. Долю телефонов покажет отчёт Метрики «Технологии → Тип устройства». Скорость проверьте в PageSpeed Insights. Google считает хорошими такие показатели: главный блок грузится до 2,5 секунды (LCP), отклик на нажатие быстрее 200 миллисекунд (INP), сдвиг вёрстки меньше 0,1 (CLS) (Google Search Central). Мелкие кнопки и текст за краем экрана проверяются просто с вашего телефона.

9. Слишком длинная форма. Каждое лишнее поле отсеивает часть людей. Для первого контакта хватает имени и телефона, остальное вы спросите в разговоре.

10. Только один способ связаться. Одни готовы звонить, другие напишут только в мессенджер. Добавьте рядом с формой кнопку Telegram или другого мессенджера и сделайте телефон кликабельным.

11. Реклама ведёт не туда. Человек искал «ремонт ванной под ключ», а попал на главную со всеми видами ремонта. Искать нужное он не станет и вернётся в поиск. Каждое объявление должно вести на страницу именно про запрос.

Заявки оставляют, но они не превращаются в заказы

12. Заявки падают в спам или в чужую почту. Форму настроили при запуске, и письма до сих пор идут на ящик бывшего сотрудника или разработчика. Подключите второй канал, чтобы заявка приходила и на почту, и в Telegram или CRM. На Tilda это делается через официального бота в «Настройках сайта → Формы → Telegram» (справка Tilda).

13. Отвечаете на следующий день. Человек часто оставляет заявки сразу нескольким компаниям и договаривается с тем, кто перезвонил первым. Авторы исследования в Harvard Business Review пишут, что большинство компаний отвечает на онлайн-заявки слишком медленно (HBR, 2011). Напишите в форме, когда ответите, и держите это обещание.

04Что исправить самому, а где нужен аудит

Половину причин вы закроете сами за пару вечеров. Специалист нужен там, где надо сравнить сайт с конкурентами, разобраться в индексации или пересобрать страницы.

Полный аудит: когда он нужен

Аудит нужен, когда на сайте много страниц, вы платите за рекламу или собираетесь делать редизайн. Мы проверяем сразу поиск (индексацию, запросы, конкурентов), удобство (первый экран, структуру, формы, мобильную версию) и техническую часть (скорость, ошибки, аналитику). Работаем с сайтами на Tilda и WordPress.

На выходе вы получаете список правок по приоритету: сначала то, что быстрее всего вернёт заявки. У каждой правки есть объяснение и пример. Внести их можно самим или поручить нам.

05Частые вопросы